ჯონ შოლი მომსახურების ინდუსტრიის საერთაშორისოდ აღიარებული სტრატეგი და კლიენტთა მომსახურებაში მსოფლიო ლიდერის, მომსახურების ხარისხის ინსტიტუტის დამფუძნებელი და პრეზიდენტია. ის გვთავაზობს სტრატეგიებს, რომელთა გაგება და დანერგვა საკმაოდ ადვილია. მას მხოლოდ კლიენტთა მომსახურების სფერო იტაცებს და ჯიუტად ადგას ამ გზას. თუ გინდათ თქვენი ორგანიზაცია ადამიანურ, მგრძნობიარე, მოსიყვარულე და მზრუნველ კომპანიად აქციოთ, ამ წიგნს გაეცანით და რაც შეიძლება მეტი გაკვეთილი ამოკრიფეთ.